Política de reembolso
En Fico queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si necesita realizar un cambio o devolución, deberá solicitarlo dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
Para que un producto pueda ser aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir con las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para calzado
El calzado deberá encontrarse en perfectas condiciones y cumplir con los siguientes requisitos:
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No haber sido usado.
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Conservar su embalaje original en buenas condiciones incluyendo la caja, papel de seda y demás elementos incluidos en el empaque).
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Conservar la etiqueta identificadora colocada en el producto.
Condiciones para ropa
Las prendas deberán encontrarse en perfecto estado, sin daños, manchas ni olores, y conservar la etiqueta colocada de la misma manera en que fueron entregadas.
Las prendas no podrán haber sido usadas ni lavadas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que presenten señales de uso o que no cumplan con las condiciones anteriormente indicadas.
En caso de solicitar un cambio o devolución debido a un posible desperfecto o defecto en una prenda, el producto será valorado previamente por Fico antes de autorizar el cambio o la devolución correspondiente.
Costos y proceso de envío
Cuando el cambio o devolución requiera el envío del producto, el cliente deberá cubrir el costo de envío hasta la dirección indicada por Fico.
En caso de realizar un cambio por otro producto, el cliente también deberá cubrir el costo correspondiente al envío del nuevo artículo.
También es posible realizar cambios personalmente en nuestro punto físico ubicado en Casa Cristal, Plaza Los Laureles, San Rafael de Escazú, siempre bajo previa coordinación con Fico.
Artículos en descuento
No se permiten cambios ni devoluciones de artículos adquiridos con descuento. Todas las ventas de productos en descuento se consideran finales.
Productos previamente cambiados
No se permiten cambios ni devoluciones de productos que hayan sido cambiados anteriormente. Una vez realizado un cambio, el nuevo artículo entregado se considerará venta final.